本報通訊員 王穎
今年37歲的付裕，做夢(mèng)也沒(méi)有想到，自己竟然能當上汽車(chē)服務(wù)店的店長(cháng)?，F在，朋友聚會(huì )時(shí)都喊他“付店長(cháng)”，他也總是笑呵呵地遞上自己的名片，歡迎大家光顧廣達汽車(chē)服務(wù)店。
隨著(zhù)供給側結構性改革的深入，鞍鋼全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，把擇優(yōu)發(fā)展工業(yè)服務(wù)事業(yè)，培育新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)作為重要工作內容之一。在這種大勢下，曾經(jīng)以汽車(chē)運輸為主業(yè)的鞍鋼汽運公司，打算圍繞汽車(chē)一系列售后服務(wù)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。就這樣，2015年8月廣達汽車(chē)服務(wù)店開(kāi)業(yè)了，曾經(jīng)是車(chē)輛維修工的付裕也搖身一變，成為了“付店長(cháng)”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，剛接手這活兒時(shí)，付裕心里很急：“開(kāi)門(mén)做生意，我們得有真本領(lǐng)，像以前一樣等活兒過(guò)日子，肯定不行了?！?/div>
他一邊跟著(zhù)汽運公司組織的培訓小組進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習，一邊從網(wǎng)上購買(mǎi)了大量的書(shū)籍，學(xué)習汽車(chē)服務(wù)的相關(guān)知識，最終把經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)子放在過(guò)硬的維修技術(shù)和真誠服務(wù)上?！拔覀儚陌吧绞懈鞔笃?chē)4S店請來(lái)了維修的‘高手’，所有配件確保原廠(chǎng)直接進(jìn)貨，想方設法留住進(jìn)店的客人?！彼f(shuō)。
還真別說(shuō)，秉承這樣的經(jīng)營(yíng)理念，廣達汽車(chē)服務(wù)店很快就聲名鵲起，成為鞍山眾多有車(chē)人士的首選。一早，服務(wù)店門(mén)前就有十幾位顧客?！斑@么早就來(lái)了？” “不早不行呀，他家洗車(chē)特別干凈，所以人兒特別多……”等待洗車(chē)的張先生是一位新顧客，他給筆者講了這樣一件事。
今年2月份，正是疫情形勢嚴峻的時(shí)候，因為老家有點(diǎn)特殊情況，張先生不得不回臺安（遼寧省鞍山市）老家，可誰(shuí)曾想，還沒(méi)到家車(chē)就壞在鄉村公路上了?！拔掖蛄嗽S多個(gè)修理廠(chǎng)的電話(huà)，人家都不上班。最后，有朋友給我發(fā)來(lái)廣達的電話(huà)……”這個(gè)電話(huà)解了張先生的燃眉之急，“廣達的師傅開(kāi)了100多公里找到我，修好了車(chē)，只收了100多元的材料費。你說(shuō)，這么貼心服務(wù)的店我能不選擇嗎？”
的確，當上了店長(cháng)的付裕就是比以前愛(ài)琢磨事，天氣熱了會(huì )邀請專(zhuān)業(yè)人士給車(chē)主做車(chē)輛保養的培訓，天冷了會(huì )特意在休息大廳增加暖氣，即使是疫情期間，他也會(huì )從客戶(hù)角度出發(fā)，安排職工值班?！拔覀儠r(shí)刻都在，這樣才能讓客戶(hù)安心?！备对Ｕf(shuō)。
如今在鞍山，“要修車(chē)，找廣達”已經(jīng)成為一句流行語(yǔ)。短短幾年時(shí)間，付裕也來(lái)了個(gè)完美的轉身，找生意、留客戶(hù)、做培訓……這些以前他從未想過(guò)的事，竟然不知不覺(jué)成為日常。雖然工作比以前忙碌，付裕卻感到前所未有的成就感：“帶著(zhù)店里的職工奔跑在幸福的道路上，大家荷包鼓了，幸福感強了，我們闖市場(chǎng)的勇氣也更足了?！?/div>
擇優(yōu)發(fā)展工業(yè)服務(wù)事業(yè)，讓鞍鋼人敢于改變、勇于挑戰市場(chǎng)一步步成為現實(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，付裕和他的小伙伴們憑著(zhù)誠信、專(zhuān)業(yè)，得到了消費者的認可。未來(lái)，付裕的這條幸福路一定是越走越寬廣。
圖為付裕（上）正在指導員工如何為車(chē)輛做噴漆。
《中國冶金報》（2020年07月02日 01版一版）
來(lái)源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：宋玉錚
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