首鋼京唐公司毫不放松抓實(shí)抓細疫情防控，全力以赴有序推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，始終以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2月份，鍍錫板事業(yè)部提前五天完成下月接單任務(wù)，在疫情期間以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)確保了產(chǎn)銷(xiāo)銜接，高端產(chǎn)品訂單比例顯著(zhù)增加，其中，奶粉罐產(chǎn)品訂單比上月增量12%，DR材增量46%，高錫鐵增量50%。

　　春節后上班的第一天，鍍錫板銷(xiāo)售人員第一時(shí)間向客戶(hù)介紹了公司的人員上崗和生產(chǎn)運行情況。很多用戶(hù)得知在如此嚴峻的疫情防控形勢下，京唐公司仍在全力確保訂單按時(shí)生產(chǎn)、如期到貨，均表示很敬佩、很感動(dòng)。一客戶(hù)在某企業(yè)訂購的產(chǎn)品無(wú)法交付?？蛻?hù)預計開(kāi)工后很快將面臨斷料的風(fēng)險，于是轉向京唐鍍錫求助。急用戶(hù)之所急，京唐公司毅然決定接下訂單，并很快將其納入了排產(chǎn)計劃。

　　受疫情影響，公司訂單需要提前生產(chǎn)。對此，鍍錫板事業(yè)部決定將3月份的訂單收口日期提前。原本客戶(hù)延期復工、市場(chǎng)需求下降，訂單組織已面臨很大困難，現在還要提前收口，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要承受的壓力可想而知?！坝袎毫Σ庞袆?dòng)力”，部長(cháng)助理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)室主任郭大慶表示。郭大慶每周都給客戶(hù)發(fā)一封函件，詳細介紹當前訂單的產(chǎn)運情況、用戶(hù)問(wèn)題的整改情況，進(jìn)一步了解用戶(hù)需求和訴求，同時(shí)闡明首鋼的銷(xiāo)售政策，積極為用戶(hù)付款、訂貨創(chuàng )造條件。

　　客戶(hù)經(jīng)理同樣每天與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或視頻溝通，詳細了解他們的復工復產(chǎn)、原料庫存和下游市場(chǎng)行情等情況，傾聽(tīng)他們對首鋼產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議，通過(guò)“屏對屏”交流，讓用戶(hù)能始終感覺(jué)到京唐公司“心貼心”的服務(wù)。某客戶(hù)因延期復工，在搶產(chǎn)一個(gè)臨近交貨期的訂單時(shí)，出現制罐過(guò)程罐底起皺問(wèn)題，于是向京唐公司發(fā)來(lái)緊急視頻求助。公司客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)分析起皺照片和用戶(hù)設備參數，提出了調整磨具參數的建議，起皺問(wèn)題得以順利解決。

　　鍍錫板事業(yè)部直接面向市場(chǎng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，倉儲、物流幾乎沒(méi)有中間緩沖環(huán)節，大部分產(chǎn)品都是由鍍錫成品庫直接發(fā)至終端客戶(hù)的原料庫。疫情發(fā)生以后，很多下游企業(yè)延期復工無(wú)法收貨，一下打亂了既定的倉儲物流計劃。為此，鍍錫板事業(yè)部立即啟動(dòng)應急預案，全面了解送貨流向的疫情和交通管控情況，精準掌握客戶(hù)的復工情況和接貨能力，加速完成向有接貨能力客戶(hù)的訂單貨權轉移，保證及時(shí)發(fā)貨。同時(shí)，與生產(chǎn)制造部門(mén)一起優(yōu)化生產(chǎn)排程，結合各產(chǎn)線(xiàn)特點(diǎn)和當前庫存情況，分析各工序產(chǎn)出時(shí)間，并按運輸方式、運輸流向、包裝方式等重要參考項進(jìn)行分類(lèi)，為倉儲物流調配做好充足準備。

　　現貨銷(xiāo)售以其價(jià)格透明、信息真實(shí)、供需匹配度高、交易成本低、采購周期短等優(yōu)點(diǎn)受到市場(chǎng)歡迎。為方便疫情期間客戶(hù)選購產(chǎn)品，京唐公司決定將鍍錫鍍鉻現貨產(chǎn)品全部改為了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。但是，不少客戶(hù)還未復工。為盡可能提高網(wǎng)絡(luò )競拍的參與度，銷(xiāo)售人員給國內外的潛在用戶(hù)一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，了解對方的復工、庫存、現貨需求情況，并對現貨進(jìn)行了精細分類(lèi)，并精心準備了不同的“套餐產(chǎn)品”，大大提升了客戶(hù)選擇的精準性。

　　“一天下來(lái)這樣的動(dòng)作要重復四五十遍，下班時(shí)聲音已經(jīng)嘶啞、嗓子干得要‘冒煙兒’?！必撠燅R口鐵現貨銷(xiāo)售的宿振鵬說(shuō)。對他來(lái)說(shuō)，每一個(gè)電話(huà)既是通知又是調研，白天他認真記錄每個(gè)潛在客戶(hù)的需求和他們對市場(chǎng)的看法，晚上再進(jìn)行匯總分析。幾天下來(lái)，網(wǎng)絡(luò )競拍的效果超出了預期。

　　一些海外客戶(hù)由于時(shí)差關(guān)系，只能參加下午的拍賣(mài)。為此，京唐公司專(zhuān)門(mén)增加了下午場(chǎng)的次數。交易成功以后，銷(xiāo)售人員會(huì )第一時(shí)間告知客戶(hù)的產(chǎn)品發(fā)運情況，并耐心為客戶(hù)答疑解惑。有一次半夜12點(diǎn)多，宿振鵬還在回答意大利客戶(hù)的問(wèn)題?！百I(mǎi)產(chǎn)品就是買(mǎi)服務(wù)。只有把后續的服務(wù)做到位，真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，下次客戶(hù)才會(huì )回購我們的產(chǎn)品?！彼拚聩i如是說(shuō)。