葉黎明正通過(guò)視頻會(huì )議為客戶(hù)講解產(chǎn)品性能。（張江華 攝）
本報記者 劉玉紅 通訊員 秘希娟
“田經(jīng)理您看，我們生產(chǎn)的鍍錫板完全滿(mǎn)足貴公司氣霧罐罐身需求，配套的頂蓋和底蓋我們也能生產(chǎn)。這是樣品，讓我為您詳細展示并講解一下……”3月22日10時(shí)，河鋼衡板技術(shù)部品種質(zhì)量科技術(shù)員葉黎明通過(guò)視頻會(huì )議，解答客戶(hù)的問(wèn)題。
只見(jiàn)他一會(huì )兒展示不同用途的鍍錫板產(chǎn)品，一會(huì )兒給客戶(hù)看各項檢測報告，講解著(zhù)不同產(chǎn)品的性能差異，還與客戶(hù)反復確認訂購用途。利用這一個(gè)多小時(shí)的視頻會(huì )議，葉黎明充分展示出了河鋼衡板產(chǎn)品優(yōu)勢，也打消了客戶(hù)的使用顧慮。
這場(chǎng)視頻會(huì )議召開(kāi)的緣由還需從幾天前說(shuō)起。3月15日下午，葉黎明接到了營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員王鵬飛的電話(huà)：“天津客戶(hù)想訂購咱們的鍍錫板，但因為之前沒(méi)有此類(lèi)產(chǎn)品的合作，客戶(hù)不太放心，想讓咱們技術(shù)人員去現場(chǎng)指導，可是疫情防控仍不能松懈，你說(shuō)這可咋辦？”
聽(tīng)著(zhù)王鵬飛焦急的聲音，葉黎明心里的第一個(gè)念頭就是“一定要留住客戶(hù)”。他答復道：“鵬飛，你先別急，我想想方法?！狈畔码娫?huà)后，葉黎明馬上著(zhù)手準備工作。
他首先查看了這家天津客戶(hù)所需產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄、檢驗報告、樣品存放等一系列資料，其間又向王鵬飛詳細了解了客戶(hù)的訴求。為這家客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的方案思路，在他的腦海中逐漸清晰。
“現在外出提供駐廠(chǎng)服務(wù)確實(shí)有一定難度，怎么樣才能既打消客戶(hù)的顧慮、人不用去現場(chǎng)，還能讓客戶(hù)理解并信任產(chǎn)品的使用效果呢？”葉黎明再次陷入了沉思。
正當葉黎明一籌莫展之際，他的手機突然響起，原來(lái)是孩子打來(lái)了視頻電話(huà)。葉黎明靈機一動(dòng)，心想：“我是不是也可以化身線(xiàn)上主播，向客戶(hù)視頻講解并進(jìn)行在線(xiàn)互動(dòng)呢？”
他立刻把這個(gè)想法告訴了王鵬飛，王鵬飛迅速協(xié)調客戶(hù)時(shí)間。葉黎明再次總結歸納了材料，爭取一次性解決客戶(hù)所有問(wèn)題，取得客戶(hù)的信任。隨后的兩天時(shí)間內，葉黎明專(zhuān)心準備材料，設想了客戶(hù)可能提出的各種問(wèn)題和應對策略。3月22日一早，視頻會(huì )議準時(shí)開(kāi)始，葉黎明首先向客戶(hù)解釋了不能到達現場(chǎng)的原因，并耐心細致地為客戶(hù)介紹產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，才有了最開(kāi)始的那一幕。
通過(guò)“云”服務(wù)，河鋼衡板鍍錫板產(chǎn)品得到了客戶(hù)的肯定和贊許。次日，王鵬飛就收到了客戶(hù)訂貨的好消息。
《中國冶金報》（2021年3月30日 08版八版）
