本報通訊員 孔德佳
今年初以來(lái)，河鋼華南銷(xiāo)售中心黨總支緊緊圍繞河鋼集團“降成本提售價(jià)、技術(shù)升級當先鋒”主題先鋒賽活動(dòng)要求，結合區域公司業(yè)務(wù)實(shí)際，創(chuàng )新形成以“創(chuàng )新服務(wù)理念、創(chuàng )新工作方法、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式、創(chuàng )新思維方式”為主要內容的“管理四創(chuàng )新”模式，在業(yè)務(wù)模式拓展、結構調整與售價(jià)提升、知名客戶(hù)開(kāi)發(fā)和重點(diǎn)客戶(hù)上量等方面取得較大突破。截至目前，該中心新開(kāi)發(fā)客戶(hù)直供占比為62.5%。
創(chuàng )新服務(wù)理念
“三貼近”提升客戶(hù)體驗
“我們通過(guò)業(yè)務(wù)復盤(pán)找到制約合作的‘痛點(diǎn)’，對癥下藥，很快就在與知名家電客戶(hù)的合作上見(jiàn)到了效果?！?月19日，該中心青年業(yè)務(wù)經(jīng)理姜博對筆者說(shuō)。
華南地區是家電高端客戶(hù)云集的區域，該中心黨總支全面推行“業(yè)務(wù)復盤(pán)”“市場(chǎng)復盤(pán)”機制，黨員帶頭通過(guò)典型業(yè)務(wù)“復盤(pán)”分析，及時(shí)解決影響客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的各類(lèi)難題，再通過(guò)“貼近客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)、貼近客戶(hù)想法、貼近客戶(hù)需求”的“三貼近”服務(wù)，為客戶(hù)提供“無(wú)憂(yōu)省心”的應用體驗。
“在與華南某家電企業(yè)的合作中，隨著(zhù)業(yè)務(wù)模式及新?tīng)I銷(xiāo)平臺審批等流程變更，雙方在付款、生產(chǎn)、發(fā)貨周期上曾出現不匹配的問(wèn)題?！苯┱f(shuō)。后來(lái)，姜博與產(chǎn)線(xiàn)上的同事們進(jìn)一步加強產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調銜接，與子公司及時(shí)溝通相關(guān)事宜，保證到款后馬上交貨，同時(shí)還在新?tīng)I銷(xiāo)平臺打通零定金業(yè)務(wù)模式，得到客戶(hù)了的認可和好評?！?月份，該客戶(hù)恢復訂貨1500噸，2月份訂貨4500噸，目前客戶(hù)穩定訂貨累計達10261噸?！苯┱f(shuō)。
創(chuàng )新工作方法
“三問(wèn)計”對接高端客戶(hù)
“這次產(chǎn)品認證通過(guò)后，河鋼將正式進(jìn)入某全球動(dòng)力電池領(lǐng)軍企業(yè)鋼材供應商名錄，一舉填補集團在新能源電池、儲能領(lǐng)域的空白?！鼻嗄挈h員劉艷英說(shuō)道。
為了更好發(fā)揮一線(xiàn)黨員的引領(lǐng)示范作用，進(jìn)一步激發(fā)業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓市場(chǎng)的積極性，該中心黨總支在全體黨員職工中開(kāi)展了“問(wèn)計于市場(chǎng)、問(wèn)計于客戶(hù)、問(wèn)計于產(chǎn)線(xiàn)”的“三問(wèn)計”活動(dòng)；緊盯新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新布局、新規劃來(lái)調研市場(chǎng)，捕捉合作機遇；突出產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)并發(fā)揮技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，為客戶(hù)定制終端材料應用和服務(wù)方案，引導客戶(hù)拓展產(chǎn)品應用范圍，在提升高端品種比例的同時(shí)，實(shí)現了產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品與高端客戶(hù)的精準對接。
今年第一季度，劉艷英所在的團隊與某全球動(dòng)力電池領(lǐng)軍企業(yè)展開(kāi)鋼鐵材料認證工作，通過(guò)與子公司的聯(lián)動(dòng)，全面協(xié)調生產(chǎn)、技術(shù)等各方資源，精心準備了參數數據包，還多次赴客戶(hù)企業(yè)現場(chǎng)與其技術(shù)、采購、質(zhì)量管理等多部門(mén)的相關(guān)工作人員進(jìn)行面對面溝通，順利啟動(dòng)了對河鋼板材DC53D+Z、HC220YD+Z等多個(gè)牌號的認證流程。據介紹，這些產(chǎn)品全部為高潛能高創(chuàng )效產(chǎn)品，行業(yè)前景及未來(lái)經(jīng)濟效益可期。
創(chuàng )新思維方式
“閃電行動(dòng)”鞏固高端市場(chǎng)
作為河鋼銷(xiāo)售6個(gè)區域公司中最年輕的團隊，該中心黨總支鼓勵青年黨員帶頭打破常規，以思維創(chuàng )新推動(dòng)業(yè)務(wù)上臺階。
今年第一季度，在走訪(fǎng)了華南某家電領(lǐng)軍企業(yè)的多個(gè)生產(chǎn)基地后，青年黨員殷向光敏銳地注意到，客戶(hù)近期提貨量大幅增加，庫存低位運行；各基地人員朋友圈發(fā)布的招工信息等也都表明，客戶(hù)近期需求旺盛……因此，在對客戶(hù)需求及市場(chǎng)信息進(jìn)行梳理分析后，他將掌握到的信息第一時(shí)間反饋給河鋼產(chǎn)線(xiàn)的有關(guān)負責人，為河鋼與高端客戶(hù)合作中的結構調整、售價(jià)提升提供了可靠依據，進(jìn)一步增強了用戶(hù)黏度，鞏固了高端市場(chǎng)。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式
“小微團隊”促業(yè)務(wù)創(chuàng )效
該中心黨總支引導黨員立足華南市場(chǎng)，進(jìn)一步拓寬思路和視野，力爭實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)模式新突破、營(yíng)銷(xiāo)指標新突破”。
黨員骨干李海榮在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)了解到某央企廣州分公司有中厚板需求。在對接產(chǎn)線(xiàn)和子公司并詳細掌握供貨能力后，李海榮第一時(shí)間牽頭組建了包含河鋼唐鋼中厚板、河鋼舞鋼中厚板在內的跨產(chǎn)線(xiàn)、跨地域、跨專(zhuān)業(yè)的華南中厚板“小微團隊”?！靶∥F隊”快速響應，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，迅速解決了客戶(hù)在資源組織、物流運輸和交貨等方面的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，客戶(hù)首次訂購河鋼中厚板產(chǎn)品3058噸。
看到河鋼優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)和團隊保障實(shí)力，上述客戶(hù)表達了與該中心黨總支共同開(kāi)展黨建共建活動(dòng)的愿望。雙方以黨建拓展交流方式，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)合作新模式、找尋市場(chǎng)拓展新機遇，力爭促進(jìn)雙方合作邁上新的臺階。
《中國冶金報》（2022年06月09日 04版四版）
