本報通訊員 顏永健 段麗穎
2024年上半年，山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)的雅東方、青州集美嘉悅等眾多物業(yè)服務(wù)項目的客服滿(mǎn)意度達到82.7%。日前，信萊物業(yè)被中國物業(yè)企業(yè)研究會(huì )授予“2024中國物業(yè)國有企業(yè)50強”榮譽(yù)稱(chēng)號。山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)積極探索新發(fā)展模式，牢固樹(shù)立物業(yè)服務(wù)從“心”出發(fā)的觀(guān)念，強化責任擔當、創(chuàng )新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了物業(yè)品牌價(jià)值持續提升。
工作督察壓實(shí)責任鼓足干勁
山鋼地產(chǎn)把督察作為提升工作質(zhì)量的重要手段，細化分解年度、月度及每周的重點(diǎn)工作，著(zhù)重做好過(guò)程細化落實(shí)、嚴格督導，有效提升了工作效率。
“督察工作讓我們內心觸動(dòng)很大?，F在各項目管理處根據往年指標完成情況自行提報指標，由以往的‘被動(dòng)干’變成‘主動(dòng)認領(lǐng)’，不僅確保了公司總體指標完成，而且把指標落實(shí)到每個(gè)項目、每個(gè)崗位、每個(gè)職工身上，落實(shí)有效?！鄙戒摰禺a(chǎn)信萊物業(yè)黨支部書(shū)記、經(jīng)理夏雷介紹，信萊物業(yè)根據項目管理指標上下浮動(dòng)情況，及時(shí)調整相關(guān)人員的工資，按勞分配，在職工中形成了“愿意干、努力干”的氛圍。
通過(guò)督任務(wù)、強改革，該公司43名中層管理人員簽訂2024年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，壓實(shí)了創(chuàng )收增效責任。上半年，信萊物業(yè)資金收入完成任務(wù)指標的105.1%，利潤完成計劃的162.7%。同時(shí)，該公司加大欠費清理力度，上半年累計清債546.92萬(wàn)元。
“龍虎榜”激發(fā)基層活力
“我們要增強與業(yè)主之間的黏性，根據咱們管理人員的不同性格，選擇相應的業(yè)主群體，加強互動(dòng)，實(shí)現‘心心相映’，為下半年工作發(fā)展創(chuàng )造條件?！?月上旬的一天，在山東青島憑海臨風(fēng)項目管理處會(huì )議室，信萊物業(yè)黨支部副書(shū)記、副經(jīng)理張躍如正和項目管理人員討論工作。
為解決物業(yè)收費難問(wèn)題，信萊物業(yè)開(kāi)展“強基固本謀發(fā)展、聚力攻堅求突破”活動(dòng)，設置“龍虎榜”獎勵機制，每周對資金回收排名前五位的項目進(jìn)行獎勵。6月24日—6月30日僅一周時(shí)間，山鋼地產(chǎn)憑海臨風(fēng)項目收入達到110.95萬(wàn)元，是去年同期收繳額的近3倍。
“‘龍虎榜’不僅是對各項目管理處完成效益指標的激勵，而且是對服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿(mǎn)意度、項目創(chuàng )新和社會(huì )責任四大方面的綜合評價(jià)?，F在大家直奔項目一線(xiàn)，解決實(shí)際問(wèn)題，與業(yè)主同心同向、共建家園。職工的工作積極性越來(lái)越高，形成了齊心協(xié)力干工作的良好氛圍?！毙湃R物業(yè)品質(zhì)管理部趙媛媛介紹，目前信萊物業(yè)已經(jīng)形成了自我加壓、主動(dòng)作為、提升服務(wù)、創(chuàng )新品牌的工作理念，用心用情服務(wù)、持續提高效益、提升品牌影響力成為了全體職工的共同愿景。
優(yōu)化服務(wù)閃亮紅色物業(yè)品牌
“多虧了你們把我老伴及時(shí)送醫，太感謝了！”7月8日，信萊物業(yè)錦繡華府管理管理處收到了一份特別的禮物——一面來(lái)自其小區業(yè)主贈送的錦旗。錦旗上“溫暖人心、盡心盡責”8個(gè)大字，凝聚著(zhù)業(yè)主對信萊物業(yè)人的最高贊譽(yù)。
傳承紅色基因，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信萊物業(yè)以“彤心友鄰”紅色物業(yè)品牌為引領(lǐng)，將紅色基因深深植根于物業(yè)管理的每一個(gè)細節，用心書(shū)寫(xiě)著(zhù)服務(wù)業(yè)主、溫暖人心的動(dòng)人篇章。按照“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、黨員帶頭”的服務(wù)模式，他們將業(yè)主真實(shí)需求擺到臺面上，有針對性地提供服務(wù)，全面提升該公司管理水平。
在“彤心友鄰”紅色物業(yè)品牌實(shí)踐中，信萊物業(yè)針對小區實(shí)際需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，推出了一系列服務(wù)舉措：從“紅色管家”24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)到“鄰里驛家”紅色驛站服務(wù)，從為孤寡老人送溫暖到為業(yè)主提供義診、清洗地墊等一系列的便民服務(wù)……他們始終將滿(mǎn)足業(yè)主的需求放在首位，受到業(yè)主肯定。憑海臨風(fēng)項目先后獲評為青島市“紅色物業(yè)”黨建工作示范點(diǎn)，東方星城、凱旋公館、現代逸城、鴻悅華府、錦繡華府也被他們打造成了區域示范標桿項目。
“紅色物業(yè)品牌不僅是信萊物業(yè)品牌服務(wù)的閃亮標識，而且是企業(yè)文化的集中凝聚。發(fā)揮黨建文化引領(lǐng)作用，增強職工的歸屬感和使命感，使黨建文化與企業(yè)文化深度融合，為構建和諧共融、協(xié)同共進(jìn)的發(fā)展環(huán)境奠定了堅實(shí)基礎，也為我們開(kāi)創(chuàng )規范有序的工作新局面創(chuàng )造了條件?！毕睦妆硎?。
《中國冶金報》（2024年07月17日 08版八版）
